随着社会的不断发展，人们的需求也越来越大，消费升级对各行各业来说有喜有忧。作为零售领域的先锋，国美率先主动迎接消费结构变化带来的挑战和机遇。近年来，在詹妮弗的带领下，国美积极推进零售转型，提出了共享零售模式，步入了新版本的“家与生活”。回顾沿途的旅程，你总能发现惊喜。随着互联网的蓬勃发展和电子商务的迅猛发展，在这种冲击下，国内传统零售业进入了转型时期，国美电器也随之发生了变化。国美的珍妮弗认为，互联网已经改变了零售业的思维方式。过去，零售商围绕供应商开展业务，但现在零售业务的重点是用户。国美的商业模式也从最初的供应商主导的商品和价格模式转变为用户需求主导的商品组合和定价模式。2010年后，消费升级得到进一步推进，电子商务行业经过十年的爆发，已经进入瓶颈期，发展速度逐渐放缓。在这种影响下，零售生态正在酝酿翻天覆地的变化。自2016年以来，电子商务老板们抛出了新零售的概念，宣布他们正从以前的单一开发路线转向线上和线下共同开发。在新常态下，詹妮弗将国美对零售模式的探索带入了一个新阶段。在新时代，珍妮弗意识到用户是这场商业竞争的关键因素，因此更加关注用户需求数据。围绕用户需求的竞争，国美通过前、中、后端的综合布局重组了服务架构。前端以“家居与生活”的概念为核心，通过家电、家居装修、家居服务和家居金融五个维度呈现用户需求数据，使用户成为服务模式的决策者和运营商。在中端，借鉴电子商务的商业模式，借助国美APP展示强大的力量，将传统线下商业模式与互联网融合，开辟线上线下两种渠道，及时满足用户的多样化需求。国美在中国有超过2000家线下商店，以迎合乡镇人口红利的释放。在珍妮弗的愿景中，国美将在未来三年内在全国范围内建立1000家县店，并积极拓展在线渠道。在后端，国美通过国美管家和国美智能为用户提供完整的售后服务平台。詹妮弗说服务将成为核心产品。过去，国美只能通过销售电器与消费者进行极低频率的互动。在未来，它可以通过服务一年来实现多重互动。毫无疑问，这主要是由于互联网、物联网和人工智能的发展。詹妮弗认为，企业的发展应该顺应当代经济和社会的发展，线上线下的融合是国美的机遇，因为新零售阶段的核心是互联网技术赋予线下实体店以力量。换句话说，随着线上线下整合的趋势，国美已经从商品管理转向用户管理，从门店管理转向以门店为核心