不久前，丰朝快运内阁的收费在社会上引起了热烈的讨论。5月9日晚，冯超发出“公开信”道歉。在文章的最后，它特别提到了“重新审视加强与用户沟通的工作”，但这是对损失的一种补救，而迟到的道歉未能平息用户的情绪。在移动互联网时代，信息高速流通，各行各业都朝着高度透明的方向发展，市场竞争进入白热化状态。在新的商业环境下，实时掌握消费者的态度，实现良性沟通变得越来越重要。以反击国产手机“华美OV”为例，他们都非常重视维护与消费者的关系。小米拥有小米社区，华为拥有花粉俱乐部，蓝绿色工厂OPPO和vivo也有自己的粉丝社区。最著名的是小米社区。在用户的帮助下，小米打磨了一代又一代人喜爱的手机，从0到100。小米现在是世界上第四大手机制造商，这与“鄙视”用户交流的丰朝形成了鲜明对比。在信息时代，企业应该知道如何与消费者“共舞”，而“奉承”用户已经成为商界独一无二的政治正确。“奉承”用户的时代已经到来。2005年，美国学者普拉哈拉德在他的著作《《消费者王朝》》中给出了一个预警:“以公司为中心”的创新模式已经消亡。相反，消费者凭借其独特的个人体验，在创造价值的过程中发挥着越来越重要的作用。在市场经济运行中，互联网公司越来越重视收集消费者的意见和反馈，并在产品和服务的优化和迭代中反映有价值的“建议”。Slack成立于2014年，是一家市值145亿美元的中小型巨头。肯尼斯·伯杰(Kenneth Berger)，Slack的第一位产品经理，曾与媒体分享过他的成功产品经验，即从海量的反馈数据中找到并利用真正有价值的反馈数据。这种“生产者/服务者”倾听消费者的意见，安排生产/服务，提供消费者需要的商品，这就是消费者主权的时代，它主要呈现两个特征。1.弱用户关系演化为强用户关系；在传统的商业关系中，由于信息传播速度慢，企业与消费者之间的互动很弱。随着社交媒体的发展和移动互联网的普及，它逐渐成为