文|了一下按响了门铃

来源|科技说明书(香菱0815)

智能扬声器的销售竞争仍在继续，但竞争的焦点开始转移。

从2019年的年出货量来看，根据市场研究公司Canalys和Strategy Analytics发布的智能扬声器行业报告，百度的智能扬声器品牌在中国的年出货量排名第一，其次是阿里的天猫Elf和小米的萧艾同学，其余玩家的出货量并不大。

在“量”的竞争之后，行业玩家开始加大对用户操作的投入，并在用户体验和个性化服务方面做出努力，以换取更高的用户粘性。

这包括智能升级，例如远场语音交互、面部识别、手势识别、眼睛唤醒和其他多模式交互；它还包括为成千上万的人提供成千上万的不同用户的“肖像”内容服务。

随着智能扬声器用户数量的不断增加，与“体验升级”相比，可以有一个通用的解决方案，但面向成千上万人的个性化服务面临着“供应方问题”。——的内容端无法匹配足够丰富的内容来支持拥有不同“用户肖像”的用户享受相应的所需服务。

用户粘性的问题最终被抛到了智能扬声器的内容布局上，这和销售竞争一样重要，就像智能手机不仅要争夺设备，还要争夺服务生态一样。

没有内容支持的“用户肖像”是一个错误的命题吗？

虽然有些人对智能扬声器的印象仍然停留在追逐戏剧和听歌曲的功能上，但智能扬声器的主要玩家已经支持刷短视频和家庭k歌。从最近小智能屏幕的动作来看，他们已经将快手、颤音、B台、优酷、民族K歌曲、喜马拉雅山和荔枝现场直播连在了一起，并开始了围绕内容的一轮监视。

这并不是说，聪明的扬声器“自我吹捧”，必须获得更多的功能和服务。在智能终端的普及率变得更高之后，它所面临的用户群体需求的多样性正在迅速增加。在智能扬声器上刷旧熨斗666已经成为许多人的自然需求。

这涉及到一个重要的问题：带给成千上万人和成千上万服务的“用户肖像”的本质是什么？

过去，当我们谈论用户肖像时，我们主要依赖于一些传统的标签，例如性别、年龄、教育背景、兴趣爱好、地理位置等。并将各种详细的标签集成在一起，这似乎是一个“用户肖像”。很少有人想到的一个问题是，如果除了数据分析之外，没有支持的内容操作系统，“用户肖像”只是空中楼阁，缺乏确定性和满意度。

当用户越来越多，构成越来越复杂时，如果“用户肖像”只具有数据侧的轮廓描述，而不匹配肖像的内容填充，那只能是一个虚假的命题。

从智能扬声器用户的实际角度来看，用户层面的变化包括三个层面：

1.家庭用户都满了，没有“局外人”

过去，智能扬声器提供的服务通常只包括“点歌”或给孩子讲故事。

随着行业渗透率的提高和用户习惯的逐渐形成，老、中、青、幼都在要求智能扬声器。在认知障碍被打破后，智能扬声器可以是早期的教学机器、娱乐设备、追逐戏剧的平板电脑，甚至是“小电视”……不同年龄的人都渴望找到自己的内容。

2.更有利的情况是等待渗透

教育场景中带屏幕的小规模产品的成功(百度副总裁景琨曾提到，一些合作伙伴在小规模平台上的收入已经超过了在手机上的收入)表明，智能扬声器具有巨大的持续开发潜力。

无论是对更相似场景的扩展还是对已有场景的深度挖掘，都需要更多的内容来配合。用户愿意在智能扬声器上投入大量精力，相应地，平台必须找到更多的内容来满足，从而促进更多的商业可能性。

3.在新的消费浪潮下，“黄金价值”用户需要特殊操作

返老还童带来的新消费浪潮是目前互联网软硬件正在谈论的话题。抓住年轻人就会抓住积极的一面

对于这些“黄金价值”用户来说，他们可能出现在什么场景中，他们有什么需求，他们对什么内容更感兴趣，都需要特殊的“内容供应”优化。这样，智能扬声器的内容生态就能跟上时代的步伐。

“内容肖像”拒绝模糊，聪明的演讲者需要内容“粒度”革命

“用户写真”需要“内容写真”的支持，只有提供更精炼的内容，才能尽可能满足消费者的个性化需求，让用户获得更多的主动性和满意度，在用户和平台之间建立起深厚的忠诚度。

模糊的内容肖像只能换成模糊的用户肖像，这会带来“凑合”和不太准确的个性化用户体验。

从一个小规模的例子来看，只有内容的“粒度”更精细，用户群可以被更精细地划分，成千上万的人可以真正实现它。最终，深度操作内容的全年龄、多场景和年轻的主要用户可以更加冷静。

这种“粒度”可以通过两种方式进行细化：

1.圈子覆盖面更广：“矩阵”内容布局可以支持“国货”

毫无疑问，智能扬声器已经摆脱了新奇物品的人工设计，开始走向“国货”。

为了支持“国家产品”的雄心，内容运营必须涵盖用户在各个层面的内容需求。从小规模的情况来看，“矩阵”内容布局是一种可行的方式，也就是说，它从不同的维度分离不同的内容，并将它们集成到一个内容矩阵中，覆盖所有用户圈。

例如，从“生命周期”维度来看，快手、颤音和小站B的内容几乎都是针对年轻用户的，其中小站B更集中在9095后互联网Z一代。此外，凯叔叔的讲故事和婴儿巴士是专门为儿童准备的，电视直播功能主要是为中老年人准备的。

例如，从“使用”维度来看，短视频、优酷和国家卡拉ok都属于泛娱乐内容，而喜玛拉雅和荔枝的直播则倾向于学习知识、人民日报、腾讯新闻等。属于信息采集，美团和百度地图属于生活服务级。

此外，还有人的分工，这很快就满足了不断下滑的市场的娱乐需求。像中信学院这样的申请可能偏向于高端商务人士的成长需求，不同的人可以找到自己的需求。

经过多维内容细化和交叉整合，智能说话人可以实现三维网络扫描圈内容需求的覆盖。基于年龄、目的、兴趣和消费习惯等多维内容，用户肖像将更加“高清”。

2.场景扩展更深入：“宽”和“深”都测试场景应用程序布局

有一个通用的矩阵布局，对于内容操作，剩下的是深入的操作。

这通过在广泛布局的基础上深化每个场景或维度的内容丰富性来体现。大宇宙中有一个小宇宙，每个场景或维度都有自己的“内容肖像”。

例如，面对知识获取的需求，小店提供蜻蜓调频、喜玛拉雅、懒人听书等音频平台，中信学院、有道精品班等包含视频内容、表情丰富的平台，以及金融早餐等轻松信息产品。可以预期，在这个维度下，小的程度将不断细化不同内容获取方法或内容深度的应用。

然而，在“儿童教育”的场景中，描绘“小宇宙”的内容更为丰富，这是一个小的传统力量。启蒙学习、教育咨询、益智游戏等类别下有十几个应用，配合人工智能技术的应用，让孩子的教育需求在每个小角落都能得到满足。

智能扬声器退出智能扬声器？

3月底，全球新经济行业领先的数据挖掘和分析机构——国际媒体研究中心(iiMediaResearch)宣布《2020中国新经济创新势力榜》，并荣获“2020年最具投资价值智能硬件品牌”奖项。这份清单主要着眼于整体市场潜力和个别市场表现。虽然小规模产品在销量和产品创新方面具有优势，但事实上，从细粒度的“内容写真”来看，小规模智能扬声器品牌的投资价值可能不仅来自市场表现，还会超越自我概念的局限，成为物联网时代继承移动互联网丰富内容的核心终端，这可能是投资价值的最大来源。

具体来说，大部分不断扩大的外部内容来源不再局限于百度自己的内容。从行业角度来看，这意味着智能扬声器已经成为更具普遍性和包容性的产品，这与智能手机市场非常相似。——硬件品牌制造商与内容分离。前者可以参与一定的内容供应，但内容生态的极端多样化主要依赖于外部内容提供商。

当然，小规模的“扩张”行动更为激进，这无疑承载了百度再造一个类似智能手机的智能终端生态的雄心，但可以预计，将会有更多的玩家跟进，“智能扬声器走出智能扬声器”的进程正在加速。

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曾令明

钛媒体、平图和每个人都是许多风险投资和技术网站的前十名作者，如产品经理；

2名老虎奖评委；

3作者：[移动互联网新常态下的商机]和其他畅销书作者；

近十种报刊杂志的特约评论员，如4 《中国经营报》 《商界》 《商界评论》；

5近80名专栏作家，如钛媒体、36kr、老虎嗅嗅、界面和新闻；

6“大脑艺术家”(大脑工匠)的概念现已演变成“自我媒体”，并成为一个行业；

7.腾讯全媒体集团名誉导师，多家智能科技公司的通信顾问。